Αν διαχειρίζεσαι ένα Airbnb, έναν ξενώνα ή ένα μικρό ξενοδοχείο, ξέρεις ότι οι κριτικές είναι το πιο δυνατό “όπλο” σου. Μια καλή κριτική μπορεί να σε ανεβάσει στα μάτια των επόμενων επισκεπτών, ενώ μια αρνητική μπορεί να τους αποτρέψει. Η ερώτηση είναι: πώς εξασφαλίζεις ότι οι πελάτες σου θα μείνουν ευχαριστημένοι και θα το εκφράσουν δημόσια; Η απάντηση είναι πιο απλή απ’ όσο νομίζεις: με έναν ψηφιακό οδηγό καταλύματος.
Η εμπειρία επισκεπτών και οι κριτικές
Οι περισσότεροι αρνητικοί σχολιασμοί προέρχονται από μικρές λεπτομέρειες:
-
Δυσκολία στο check-in.
-
Έλλειψη πληροφοριών για το Wi-Fi.
-
Μη ξεκάθαρες οδηγίες για τον εξοπλισμό.
-
Ερωτήσεις που έμειναν αναπάντητες.
Όλα αυτά δεν είναι θέματα που αφορούν το ίδιο το κατάλυμα, αλλά την οργάνωση. Και ακριβώς εδώ ο ψηφιακός οδηγός καταλύματος κάνει τη διαφορά.
Γιατί φέρνει θετικές κριτικές
Όταν ο επισκέπτης έχει άμεσα στα χέρια του όλες τις απαντήσεις, νιώθει άνεση, αυτονομία και φροντίδα. Έτσι:
-
Δεν χρειάζεται να ενοχλεί για απλές ερωτήσεις.
-
Βλέπει ότι το κατάλυμα είναι οργανωμένο και επαγγελματικό.
-
Νιώθει ότι κάποιος σκέφτηκε τις ανάγκες του πριν καν τις εκφράσει.
Αυτό μεταφράζεται σε θετικά σχόλια και υψηλότερες βαθμολογίες.
Τρεις απλές ερωτήσεις (three yes questions)
-
Θέλεις οι επισκέπτες σου να αφήνουν κριτικές με 5 αστέρια πιο συχνά;
-
Θέλεις να μειώσεις στο ελάχιστο τις αρνητικές παρατηρήσεις για το κατάλυμά σου;
-
Θέλεις να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό με έναν επαγγελματικό τρόπο;
Αν απάντησες “ναι”, τότε ξέρεις ήδη ότι ο ψηφιακός οδηγός είναι αυτό που χρειάζεσαι.
Η δύναμη της πρώτης και της τελευταίας εντύπωσης
Οι επισκέπτες θυμούνται πάντα πώς ξεκίνησε και πώς τελείωσε η διαμονή τους. Με τον ψηφιακό οδηγό, το check-in γίνεται απλό και η διαμονή ομαλή. Όταν έρθει η στιγμή να αφήσουν κριτική, αυτό που θα γράψουν είναι το πόσο εύκολη και ευχάριστη ήταν η εμπειρία τους.
Συμπέρασμα
Ο ψηφιακός οδηγός καταλύματος δεν είναι απλά ένα εργαλείο πληροφόρησης. Είναι ένας “σύμμαχος” που δουλεύει αθόρυβα στο παρασκήνιο για να σου φέρνει συνεχώς περισσότερες θετικές κριτικές. Και όπως ξέρεις, κάθε θετική κριτική είναι και μια νέα πιθανότητα κράτησης.